Marknadsåret 2025 – fortsatt fokus på närvaro, utveckling och framtidssäker uppkoppling

Under 2025 har marknadsavdelningen fortsatt haft ett tydligt uppdrag: att nå ut till invånare och företag i Vellinge kommun med information om Vellinge Stadsnät, vårt fibernät och det värde som en framtidssäker uppkoppling skapar – både i vardagen och för kommunens långsiktiga utveckling. Under året har vi tagit ett tydligt steg från bred, generell informationsspridning till mer strategiskt riktade insatser. Genom att anpassa kommunikationen efter specifika områden och målgrupper har vi ökat träffsäkerheten och skapat större relevans i våra budskap. Exempel på detta är insatser kopplade till Västervångs företagsby samt olika exploateringsområden, där behovet av tydlig och tidig information är särskilt stort.

Året har präglats av ett målmedvetet arbete för att ytterligare stärka vår närvaro i kommunen. Marknadsavdelningen har arbetat strategiskt med att utveckla varumärket och fördjupa kommunikationen med våra målgrupper. Det nära samarbetet med övriga verksamheten inom Vellinge Stadsnät har varit avgörande för att säkerställa en enhetlig, tydlig och förtroendeskapande kommunikation gentemot såväl boende som näringsidkare.

Under året har vi arbetat med riktade kundutskick i syfte att öka kunskapen om fiber som teknik och fördelarna med att vara ansluten till ett öppet nät. Utskicken har även haft ett informativt fokus, exempelvis kring vikten av att göra en ledningskoll innan markarbeten på den egna tomten påbörjas – en viktig åtgärd för att skydda både den egna och andras infrastruktur.

Under 2025 implementerade vi även ett nytt faktureringssystem. Systembytet har varit ett viktigt steg i att effektivisera våra interna processer och skapa bättre förutsättningar för en smidig och transparent fakturahantering. Arbetet har krävt nära samverkan mellan flera delar av organisationen och har inneburit både teknisk anpassning och tydlig kommunikation till våra kunder. Med det nya systemet står vi bättre rustade för framtida utveckling och en fortsatt hög servicenivå.

Som en del i att stärka vår digitala närvaro och förbättra tillgängligheten för våra kunder har vi under året även lanserat en AI-baserad chattfunktion på vår hemsida. Chatten ger snabb vägledning och svar på vanliga frågor dygnet runt, vilket ökar servicenivån och gör det enklare för både privatpersoner och företag att få stöd när de behöver det. Satsningen är ett led i vår ambition att kombinera teknisk innovation med hög kundservice och att möta invånarnas förväntningar på moderna, tillgängliga digitala tjänster.

I slutet av 202 tog vi ett viktigt steg i utvecklingen av vår kundservice genom att ta hem telefonin. Genom att hantera inkommande samtal i egen regi kommer vi närmre våra kunder och säkerställer en en mer effektiv service. 

Vi har dessutom fortsatt att stärka våra relationer med aktörer inom bygg- och exploateringssektorn. I takt med att nya bostadsområden planeras och utvecklas i Vellinge kommun har vi fördjupat samarbetet med fastighetsutvecklare, byggbolag och exploatörer. Genom tidig dialog, samordning och tydlig information om våra krav och möjligheter kopplade till fiberinfrastruktur säkerställer vi att nätanslutningar integreras redan i planeringsskedet. Denna proaktiva samverkan är avgörande för att nya bostadsområden ska stå redo med robust och framtidssäker digital infrastruktur från start – till nytta för både boende och byggaktörer.

Vår ambition är att fortsatt vara en tydlig och pålitlig kommunikationskanal i frågor som rör digital infrastruktur i Vellinge kommun. Genom vårt arbete bidrar vi till ett smartare, mer uppkopplat och mer attraktivt Vellinge – idag och i framtiden.